Blog Marketing & Innovation de Solucom

L’iPhone, un nouveau challenger en entreprise ?

Par Rémi Favre, consultant Innovation & Nouvelles Technologies

Fort de son succès sur le marché grand public, le téléphone d’Apple suscite un intérêt croissant auprès des cols-blancs.

De nombreux clients professionnels envisagent l’adoption de l’iPhone, soulevant ainsi la question de l’adéquation du terminal avec le marché exigeant et concurrentiel du smartphone d’entreprise.

Au-delà des fonctionnalités requises pour un terminal mobile d’entreprise, un smartphone doit répondre à des critères stricts en termes de sécurité ou d’impact sur le SI et s’inscrire dans un schéma de gestion de parc.

Quels sont les caractéristiques, atouts et faiblesses de l’iPhone face aux terminaux concurrents ? La sortie de l'iPhone OS 3 s’inscrit-elle dans une démarche compatible avec le monde de l’entreprise ?

Retrouvez dès à présent la réponse à ces questions dans le Focus Solucom, disponible sur le site solucom.fr

Réussir son appstore : leçons de l'App Store et autres pistes

 
1 an = 1,5 milliards de téléchargements, 65K applications et + de 100K développeurs : un succès impressionnant qui a bouleversé l'univers des services mobiles

Par Aurélien Labrunye, consultant Département Internet & Nouveaux Médias

La commercialisation d'applications sur mobile existe depuis fort longtemps :
- depuis le navigateur mobile via le portail de l'opérateur, un marque-pages ou un site wap,
- depuis le navigateur PC qui envoie un lien via sms pour téléchargement,
- depuis un téléchargement sur PC suivi d'un transfert sur le téléphone.

Si cette activité générait un chiffre d'affaires conséquent réparti entre sociétés de développeurs, opérateurs et plateformes, son vrai potentiel restait à révéler. Apple a magistralement ouvert la voie en intégrant sa boutique au terminal. La cohorte des suiveurs est nombreuse : constructeurs de terminaux, développeurs d'OS, opérateurs et pure players des applications, tous sont entrés dans la danse. Chacun a son objectif, souvent au-delà de la simple vente d'applications. Selon le type d'acteur, cela peut être la vente de terminaux, de licences d'OS,  de services et de forfaits data ou une source d'audience monétisable. La publicité TV de l'iPhone illustre bien l'objectif initiale de l'App Store. C'est un faire valoir pour le terminal. Réfléchissez : pourquoi avez-vous succombé ou voulez-vous succomber à l'iPhone?

Mais le cercle vertueux que connait Apple ne peut s'enclencher sans satisfaire aux exigences des développeurs aussi bien que des clients. La recette de l'appstore réussi est délicate, mais voici quelques ingrédients pour avoir sa juste part du gâteau, estimé à plus de 1 milliard de $ en 2009.

The End of Catch-up : vers le magnétoscope à 1 €?

La France et les Etats-Unis ne sont pas d'accord sur le NPVR

par Julien Lafrance, consultant Média, Département Internet & Nouveaux Médias

Mekeskidi? Un NPRVR, c'est un Network Personnal Video Recorder, en français : un magnétoscope sur le réseau. Un tiers (FAI, cablo, pure player Internet,...) vous permet d'enregistrer les émissions de TV sur son réseau, ie. sur des disques durs placés dans son réseau.

L'intérêt par rapport à un magnétoscope normal? Vous pouvez avoir accès à vos contenus enregistrés depuis partout (pas seulement chez vous sur votre canapé devant votre télé) et vous pouvez le piloter à distance, par Internet ou par mobile.
Et d'aucuns rêvent donc de vous offrir ce service et par la  même occasion de mettre à mal le modèle de la Catch-up TV (télévision de rattrapage) qui est arrivée en France (M6 Replay, TF1 Vision, Arte VOD...), mais qui cartonne surtout aux Etats-Unis avec un leader clair : Hulu.

Ça parait sympa, mais la chose est-elle légale et quel pourrait être le modèle économique?

Examinons donc ces questions l'une après l'autre.

Faut-il casser le modèle de subventionnement des mobiles?

Emmanuel Henry, consultant Département Valeur & Performance Economique

Face à un contexte économique qui évolue (crise économique, évolution de la place de l'opérateur dans la chaine de valeur, attente verte des consommateurs), les opérateurs doivent réfléchir à de nouvelles approches marketings de rétention et d'acquisition des abonnés.
Pour répondre à ces nouveaux enjeux, les stratégies de financement des terminaux sont à repenser.

Le subventionnement des terminaux :

Pourquoi ? Comment ?

Bras armé des opérateurs télécoms dans leurs conquêtes de nouveaux abonnés, le subventionnement des téléphones mobiles est devenu l'un des axes majeurs des politiques marketings des opérateurs depuis le lancement des offres grand public et a permis la démocratisation du téléphone mobile à la fin des années 90.

Facebook, CNN, Obama et ma télé : cherchez l'intrus

Pierre Trocme, consultant Département Internet & Nouveaux Médias

La cérémonie d'investiture de Barak Obama constitue à plusieurs égards un évènement exceptionnel, tant par sa signification que par les chiffres qui y sont associés. Si le président, avec ses 38,7 millions de téléspectateurs a moins intéressé ses compatriotes que Reagan en 1981, il faut cependant prendre en compte sa présence sur les écrans du monde entier. A titre d'exemple, il a rassemblé en France plus de 7 millions de téléspectateurs - soit plus de 50% de l'audimat - en étant diffusé simultanément sur TF1 et France 2.

Cependant, l'évènement était également à chercher du côté de ceux qui n'ont pas allumé leur poste. En se connectant, "normalement" avec un compte Facebook, plusieurs millions de membres ont peut-être participé à l'émergence du futur de la télévision.

 

E-CRM : dématérialiser la relation client sans la déshumaniser

David Leclercq, consultant senior Département Internet & Nouveaux Médias

Face à la crise, le développement du e-CRM peut aujourd’hui contribuer à mieux maîtriser les coûts liés à la gestion de la relation client pour les entreprises. Dans son dernier livre blanc «e-CRM : comment placer internet au cœur de la stratégie client multicanal ? », le cabinet Solucom propose des clés pour appréhender les opportunités liées la dématérialisation de la relation client, et traite des limites à ne pas franchir au risque de déshumaniser celle-ci.

Le e-CRM connaît aujourd’hui un nouvel essor

La généralisation d’internet comme média de masse a placé le e-CRM (Electronic Customer Relationship Management) au cœur de la gestion de la relation client des entreprises. Le e-CRM a notamment pour objectif d’attirer les clients sur le web pour les actes de gestion courante. Cette volonté de développer la relation client en ligne devrait se généraliser dans les prochains mois compte tenu du contexte de récession économique actuel. La dématérialisation de la relation client s’inscrit en effet dans une double volonté d’efficacité et d’économie. Toutefois les avantages que comporte l’e-CRM en termes d'économie et d'amélioration de la connaissance client ne doivent pas pousser les entreprises à aller trop loin dans cette voie pour ne pas déshumaniser la relation client et impacter négativement le niveau de satisfaction client.

Comment adresser les professionnels avec des offres mobiles : analyse du marché

Olivier CHAZELLE, consultant Département Solutions Entreprises

Aujourd’hui, les professionnels et les TPE représentent une grande partie du paysage économique français. On compte en effet 2,5 millions d’entreprises de moins de 20 salariés soit 97% du nombre total d’entreprises en France (source Ifop/Fiducial Baromètre conjoncture des TPE 2008).

Les petites entreprises et les professionnels ont des besoins importants de mobilité que ce soit à l’intérieur ou à l’extérieur de l’entreprise. Les opérateurs mobiles cherchent à structurer leur démarche pour adresser cette cible très hétérogène et lui proposer des solutions innovantes.Ils sont néanmoins confrontés à la difficulté d’adresser un marché qui se trouve à mi-chemin entre le marché Grand Public et le marché Entreprises.

Tracking : la publicité nous regarderait-elle plus que nous la voyons ?

Eric TISSOT, consultant Département Internet & Nouveaux Médias 

En France, le marché de la publicité sur Internet a connu une croissance de 23% en 2008, soit 2 milliards d’euros nets investis sur l’exercice. (source SRI, Syndicat des Régies Internet)

Dans le même temps, le total des investissements publicitaires en France n’a progressé que de 5,3% ; et même de seulement 0,9% si on y retranche la part de l’Internet. La télévision et le cinéma reculent, respectivement env. -3% et -12%, tandis que la Presse, la Radio et la pub externe affichent une faible progression, aux alentours de 3% sur l’année. Ceci étant dit, tout n’est pas rose pour le Web car le taux de croissance de l’Internet a tout de même baissé de 12 points par rapport à l’exercice passé (i.e. +35% de 2006 à 2007). Internet représente donc aujourd’hui environ 6% des dépenses de communication totales en France. (Source : TNS)

Les services à domicile : vers un acteur de poids qui n'économisera pas son énergie ?

Des foyers de plus en plus communicants et connectés qui permettent d’envisager de nouveaux services au delà du multimédia.

Le marché des Home Services peut être défini comme le regroupement des services accessibles au sein du foyer. Ils peuvent être de type multimédia, télésurveillance, services à la personne, domotique et services liés à la maîtrise de l’énergie. Ces services ont explosé ces dernières années, et en particulier autour de la dimension multimédia (TV sur ADSL, VoD, musique en ligne, téléphonie, convergence). Les principales raisons de ce développement sont les progrès technologiques importants (débit Internet, communicabilité des équipements) et une réelle accessibilité tarifaire de la connection à Internet. Les Fournisseurs d'Accès à Internet ont mis un pied dans le foyer grâce à leurs offres triple-play et à leur set-top box. Ce matériel est indispensable pour conquérir des parts de marché, mais aussi pour s’offrir de nouveaux horizons.

 

La création multiplateforme : levier de croissance de l'audiovisuel ?

 Les cadres dirigeants d'e-TF1, MTV Networks et Endemol France ont, lors d'une table ronde organisée autour du thème "Création audiovisuelle et production multiplateforme (*)", tous avoué mener des expériences de laboratoire afin de sortir le P.A.F. du schéma traditionnel de la "télé reine".

Tous admettent d'abord qu'il existe 5 écrans sur lesquels il est aujourd'hui possible de monétiser un contenu :

• L'écran Cinéma                                                              
• L'écran TV
• L'écran PC
• L'écran Téléphone Mobile                                         
• L'écran Console Portable

Tous changent également de regard vis-à-vis du programme audiovisuel : ils cessent de le considérer comme un produit de consommation perdant de sa valeur au fil des rediffusions pour le voir comme une marque, dont l'image ne perd pas forcément de valeur au fil du temps.

Néanmoins, le constat est simple : malgré cette reconnaissance, l'immense majorité des contenus audiovisuels Premium (donc hors UGC) produits en France sont d'abord exploités au cinéma ET / OU à la télévision, avant d'intégrer ce que l'on appelle les "nouveaux écrans" où ils sont souvent utilisés de manière peu efficace. Les raisons de la prédominance des supports cinéma / TV sont simples :